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集上网娱乐、电子竞技、咖啡休闲于一体的综合性网咖

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我们的梦想——

自1994年创立之初,踏浪就立志树立行业新形象,改变传统记忆中的网吧,以一种崭新的表现形式,一种肩负使命的心境表露,一种品质生活的象征,成为一个在繁华喧嚣中卸下疲惫的都市一角。这就是踏浪最初也是最大的梦想。

踏浪的起源——

南京踏浪创立于1994年,公司总部坐落在南京最繁华的商务中心,是南京最早涉足网咖业的企业,是集上网娱乐、电子竞技、咖啡休闲于一体的综合性网咖。第一家店位于南京城南中心区域,拥有100台客户机,是当时南京市最大的传统网吧。随着市场的发展规模的需求,2000年我们开设了拥有400多台客户机的第二家店,期间我们一直是南京市最大的传统网吧。

踏浪的三次变革——

1、规范化运营

2007年之前的踏浪虽然具备了一定的规模但还是家族式松散型的管理模式。在2006年底因为一次违规事件对品牌形象的影响,让我们意识到规范化经营的重要性。2007年踏浪引入职业经理人,公司开始构建组织体系,明确了各部门的工作职责和工作标准,同时设立绩效考核,大大的提高了门店的管理和服务质量,获得顾客的良好口碑。

2、传统转型、品质取胜

2011年是我们踏浪从网吧变身成网咖的关键一年。当时最初的想法我们是觉得普通网吧2元/小时的上机费用很难再面对日益增长的房租和人力成本的需求。当时市场上刚出现的网咖形式给了我们启示,踏浪在2011年的9月份两家新式的网咖同时出现在南京广大网民的面前。

在一般人看来网咖和网吧最大的差异就是增加了一个水吧而已,其它的看上去好像没什么区别。其实网咖成功的关键并不是那个水吧,水吧只是提档升级的一小部分。网咖关键核心是管理和服务的提档升级!大家能看到的装修升级、电脑配置升级、水吧的引入那只是陪衬,是提升客单价的外在配置而已。很多新入门的业主看到成熟网咖生意好就竞相效仿,很多时候大家只仿到了形似而已。就像武侠小说里面写的一样,再精妙的招式没有内功的支持都是花拳绣腿,经不起实战考验。管理和服务的提档升级不是花钱立刻就能买到的,这个需要经验的积累,质量的打磨。踏浪除门店正常销售指标外,我们还向公司内部要效益、创品质,几近严苛的考核机制——人力成本、能耗成本、梯队培养、服务品质、卫生环境、上机体验等各项管理标准的深化与执行监督,让踏浪始终走在行业的前列

3、独特务实的企业文化、稳定的组织制度体系——连锁的基石

单体店重经营,连锁运营重管理——踏浪虽然是民营企业,但是在内部管理方面一直追求科学、规范的管理体制,公司内部,踏浪不存在家族式管理,制度管理、流程管理是企业管理的基础。踏浪一贯重视企业文化在经营管理中的重要性,重视企业的内涵,在供应商合作、顾客服务与内部管理均形成了自己与众不同、务实的企业文化。

在厂商合作方面,踏浪与众多知名企业建立了良好多种形式的战略合作伙伴关系。在顾客关系方面,踏浪一贯坚持“一切以超越顾客满意为根本”的服务理念,强调价值战,而非简单、单一的价格战

经过2年多的调整,踏浪已经构建了一个稳定、固化的矩阵式组织架构,以连锁店、运营中心、技术网维、客户服务中心为基础平台,专业职能管理与地区管理相结合,形成了一个稳定的运行架构,遵循“专业化分工、标准化作业、模块化架构、层级化管理”的基本原则,不断强化统一管理、垂直管理与标准化管理,形成总部—地区管理中心—连锁店的三级管理架构体系。

随着连锁发展的扩张,连锁店数量不断增加,为了保证整个公司的正常运作,确保各连锁店运营管理的高度一致,加强对门店的地区监管工作日趋重要。公司通过常规检查和专项抽查对各连锁店的人员绩效管理,常规制度执行,产品质量,卫生环境,服务质量,顾客满意度,设施设备维护等方面执行情况的监督,以及人员培养和各项成本的管控考核,使连锁店各项日常管理工作逐步完善。对门店形成标准化、专业化的支持系统;为踏浪连锁网络进一步巩固延伸,奠定基础,积累经验。